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2021年第一季度物业服务企业抽查考核通报

来源:市房产服务中心时间:2021-04-28

 

2021年第一季度物业服务企业抽查考核通报

 

 

为进一步规范我市物业服务行业,全面提升物业服务领域规范化、法制化、标准化水平,持续推进物业管理服务提升年活动,不断完善全国文明城市建设、全域无垃圾创建联动联管机制,努力创造文明、和谐、宜居环境,促进物业服务行业健康有序发展,根据《嘉峪关市物业服务企业督查、检查、规范化考核及年终总结评议实施方案》以及“双随机、一公开”的有关要求,47日至419日,市房产服务中心会同雄关街道办事处、钢城街道办事处以及各社区对全市部分物业服务企业以抽查的方式进行第一季度考核。现将考核情况通报如下:

一、基本情况

考核组通过实地测评、检查台账、意见反馈等方式,重点考核物业服务企业2021年重点工作完成情况、综合管理、投诉事项办理、房屋管理及共用设施设备维护、公共秩序维护及安全防范、环境卫生、绿化养护等几方面内容,并对此前考核问题整改情况进行检查。考核总分值104分(其中4分为加分项),考核评定等级分为优秀、良好、合格和不合格4个等次,其中70分以下为不合格等次,71-80分为合格等次,81-94分为良好等次,95分以上为优秀等次。此次考核涉及物业服务企业24个,物业服务住宅小区52个,发现问题274个,下发整改通知书52份。依据第一季度实地测评得分,确定优秀等次企业2个,良好企业19个,合格企业3个。

二、存在的问题

此次物业服务企业考核采取随机抽查、实地测评的办法,对部分物业管理项目进行考核,发现物业服务企业在管理服务中主要存在以下问题:

1.物业从业人员素质不高,管理服务能力较弱。金色佳苑(嘉保物业)、803阳光小区(和诚物业)等个别物业服务企业忽视人员的自身建设,既不经常开展专业技术培训,也未建立严格的人员岗位责任与工作考核标准,使得管理服务的观念、内容与质量很难到位。

2.物业服务领域问题矛盾比较突出。自来水、暖气、煤气等基础设施维修矛盾突出,物业服务企业协调沟通不畅,供能单位依法履行职责不力,部分事项处理结果难以让群众满意,致使业主合法权益不能得到有效保障。部分物业服务企业对业主投诉反映的问题处理不及时,12345民生服务热线、维修资金监管平台、物业服务投诉专线反馈的问题没有在规定时限处理,造成矛盾长期积累。据统计,金色佳苑(嘉保物业)、雍平坊(城投物业)、德轩小区(康安物业)、碧水绿洲小区(酒泉新世纪物业)等物业小区一季度投诉较多。

3.物业管理服务运行规范化层次不高。部分物业服务企业存在责任机制不健全、服务管理松懈的问题,对二次供水、供暖、电梯、消防等重要设施设备巡查检查不到位,安全生产预防措施不严密,设备检修、故障排查常态化机制不健全。经检查,金色佳苑(嘉保物业)、东湖八号(寓嘉物业)、华滨新嘉苑(辰智物业)等物业小区台账资料记录不完整、不规范。

4.侵害公共权益重点难点问题整治不力。检查中发现,大部分老旧住宅小区业主电动车甩线充电问题比较普遍,私搭乱建禁而不绝,占用公共区域随意种养、乱堆乱放时有发生,物业服务企业无执法权限,对此类问题不能动真碰硬、严格要求、严格管理,严重损害业主的公共利益。

5.物业管理服务领域精细化层次不高。部分物业服务企业没有严格按照合同约定的管理服务内容细化量化服务标准,精细化管理服务推进缓慢,明珠山水郡(明珠物业)、华滨新嘉苑(辰智物业)等物业小区存在房屋管理及共用设施设备维护不及时、环境卫生、绿化养护不达标等现象。

三、考核结果的运用

针对2021第一季度物业服务企业考核存在的问题,拟采取以下措施予以督促和整改。

一是及时向物业管理推进协调领导小组成员单位、各社区、各物业服务企业、市物业管理协会通报考核情况,并在主管部门门户网站等平台进行公示。

二是对实地测评下达的书面整改通知书指出的问题,要求各物业服务企业进行整改,并将整改情况书面报送至市房产服务中心物业科,后期将根据整改期限会同街道对各物业服务企业的整改情况进行复查。

 

附件:1.2021年第一季度物业服务企业抽查考核成绩

2.2021年第一季度物业服务企业抽查考核等次评定表

 

 

 

嘉峪关市房产服务中心     

2021428

  

 

 

附件1

2021年第一季度物业服务企业抽查考核成绩

序号

物业企业名称

考核项目

所属街道

所属社区

成绩

备注

 

1

锦源物业

南湖国际A1

钢城街道办

南湖社区

98

 

 

2

朝阳小区404142

钢城街道办

佳苑社区

96

 

 

3

锦华物业

文旅别院

钢城街道办

南湖社区

92

 

 

4

建林小区

钢城街道办

建林社区

86

 

 

5

建安小区(东)

钢城街道办

建林社区

81

 

 

6

建新小区

钢城街道办

建设社区

86

 

 

7

碧桂园物业

润泽公馆

钢城街道办

南湖社区

97

 

 

8

康安物业

德轩小区

钢城街道办

明珠社区

84

 

 

9

白马公寓

雄关街道办

铁南社区

85

 

 

10

明珠物业

明珠山水郡

钢城街道办

明珠社区

72.5

 

 

11

明珠花园

钢城街道办

紫轩社区

92

 

 

12

城市物业

紫轩A

钢城街道办

紫轩社区

96

 

 

13

同乐小区

钢城街道办

永乐社区

92.5

 

 

14

永乐北小区

钢城街道办

永乐社区

94.5

 

 

15

安环南小区

钢城街道办

五一社区

92.5

 

 

16

世纪园

钢城街道办

大众社区

96

 

 

17

利民小区

钢城街道办

利民社区

91.5

 

 

18

四化铁路

雄关街道办

绿化社区

92.5

 

 

19

惠民小区

雄关街道办

福民社区

93

 

 

20

康乐小区

雄关街道办

胜利社区

96.5

 

 

21

爱民二小区

雄关街道办

人民社区

93.5

 

 

22

怡心园A

雄关街道办

铁南社区

92

 

 

23

迎宾3小区

雄关街道办

迎宾社区

93

 

 

24

和诚物业

803阳光小区

钢城街道办

朝晖社区

86.5

 

 

25

和诚物业

丰麦园B

雄关街道办

峪苑社区

90

 

 

26

和畅园

雄关街道办

和诚社区

83.5

 

 

27

长城物业

朝晖小区

钢城街道办

朝晖社区

89

 

 

28

兰新小区(西)

钢城街道办

兰新社区

83.5

 

 

29

昌明小区

雄关街道办

友谊社区

91

 

 

30

御景湖畔

雄关街道办

雄关社区

90.5

 

 

31

祁连小区

雄关街道办

祁连社区

87

 

 

32

滨湖经典

雄关街道办

昌盛社区

80.5

 

 

33

福苑物业

福苑小区

钢城街道办

佳苑社区

80

 

 

34

锦泰物业

瑞德苑

钢城街道办

东安社区

88.5

 

 

35

寓嘉物业

清怡园

钢城街道办

五一社区

87

 

 

36

新华城苑

钢城街道办

新华社区

95

 

 
 

37

东湖八号

雄关街道办

曙光社区

79.5

 

 

38

雄关物业

怡园小区

钢城街道办

五一社区

82

 

 

39

晋诚物业

大众嘉园

钢城街道办

大众社区

81.5

 

 

40

大地物业

水岸华庭

钢城街道办

南湖社区

94

 

 

41

辰智物业

华滨新嘉苑

钢城街道办

南湖社区

74

 

 

42

未来物业

嘉和馨苑A

雄关街道办

绿化社区

83

 

 

43

城投物业

福民小区

雄关街道办

福民社区

92.5

 

 

44

雍平坊

雄关街道办

雍和社区

88

 

 

45

嘉保物业

金色佳苑

雄关街道办

祁连社区

82.5

 

 

46

嘉顺物业

恒安嘉苑

雄关街道办

祁连社区

88.5

 

 

47

阳光家园

雄关街道办

铁南社区

89

 

 

48

中鹏物业

中鹏嘉年华

雄关街道办

祁连社区

92

 

 

49

天泰物业

广汇小区

雄关街道办

曙光社区

88.5

 

 

50

天诚物业

逸景南苑

雄关街道办

铁南社区

80.5

 

 

51

精乾物业

翰林苑

雄关街道办

铁南社区

89

 

 

52

酒泉新世纪物业

碧水绿洲

雄关街道办

德惠社区

82

 

 

附件2

2021年第一季度物业服务企业抽查考核等次评定表

序号

物业企业名称

考核成绩

考核等级

备注

1

锦源物业

97

优秀

 

2

碧桂园物业

97

优秀

 

3

大地物业

94

良好

 

4

城市物业

93.6

良好

 

5

中鹏物业

92

良好

 

6

城投物业

90.3

良好

 

7

精乾物业

89

良好

 

8

嘉顺物业

88.8

良好

 

9

锦泰物业

88.5

良好

 

10

天泰物业

88.5

良好

 

11

寓嘉物业

87.2

良好

 

12

长城物业

86.9

良好

 

13

和诚物业

86.7

良好

 

14

锦华物业

86.3

良好

 

15

康安物业

84.5

良好

 

16

未来物业

83

良好

 

17

嘉保物业

82.5

良好

 

18

明珠物业

82.3

良好

 

19

雄关物业

82

良好

 

20

酒泉新世纪物业

82

良好

 

21

晋诚物业

81.5

良好

 

22

天诚物业

80.5

合格

 

23

福苑物业

80

合格

 

24

辰智物业

74

合格

 

 

 

 

附件下载:附件1:2021年第一季度物业服务企业抽查考核成绩.docx
附件下载:附件2:2021年第一季度物业服务企业抽查考核等次评定表.docx